寄出的邮件石沉大海、收不到回复,是许多营销在做E mAIl营销(又称EDM电子邮件营销) 时最害怕的事情,因为单纯从阅读率、点击率数据并没有办法完全代表收件者的真实行为。但是不断地寄出邮件又怕会造成困扰,到底该怎么做呢?

掌握好Follow up EmAil的技巧,一起利用Email营销(EDM)挖掘意想不到的潜在商机吧!

Email营销重点之一:寄出你的Follow up Email

Follow up Email种类其实很多,什么时候会需要寄出Follow up Email?答案是:根据你寄信的「目的」决定是否要寄出Follow up Email。

建立并保持联系:如购物车未结帐提醒邮件、浏览过但未购买提醒邮件等,通过Email重新唤醒消费者的记忆并强化彼此的关联,有助于后续的Email营销计划推广

针对初次互动的欢迎信(Welcome letter) :欢迎信重要吗?根据统计,有75%订阅者在注册后会期待收到一封更能了解产品、服务、公司文化等资讯的邮件。

确认对方的意愿:当读者订阅后,寄出一封确认信再次提醒读者已订阅,有很大的机率可以避免后续寄送邮件时被移入垃圾邮件夹。

表达感谢之意的感谢信(Thank you letter) :面试结束后寄给面试官、产品及服务使用到期时的感谢信。

宣告关系的终止:如停止合作或是确认收件者确定不购买的邮件,寄出这种邮件的意义是通过人普遍存在的损失规避 ( L oss aversion)心理来引导那些对你产品有兴趣,但暂时还不打算下决定的人们必须要迅速决策以免错失良机,而这种邮件之所以有效果是因为当人们面对同样数量的收益和损失时,认为损失更加令他们难以忍受。

交叉销售:如公司有多项不同的产品及服务时,在消费者购买A产品之后,可以通过Follow up Email介绍其他产品来触发新的销售机会。

约定会议、日程等。

Follow up Email 并不限于销售产品及服务,日常中我们常常需要使用到跟进(Follow-up) 的技巧来完成工作,所以根据不同目的寄出Follow up Email,能让我们拥有更有效率的工作成果。

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为什么需要寄出Follow up Email ?

激化没有回应的潜在TA,挖掘更多的合作或销售机会

一般人在购买商品前会有一段时间长短不等的购买决策过程(Purchase Decision Process),而「营销人员必须在18个月内与一个新顾客接触至少七次,才有可能触发购买行为。」,所以营销人员需要花更多时间与消费者沟通并引导消费者决策。  随着越多的接触,消费者需要更即时、更个人化的回应,而非通用的营销手法,所以在操作Email营销时,设定合适的Follow up Email

计划是很重要的。

注重消费者体验User Experience

寄出每一封邮件就像是踏上一段长征,经过重重困难才能进到收件者的信箱及视线中,而我们要怎么从注意力只有短短八秒的人们身上获取注意?就是从消费者的立场思考我们能提供的「价值」,让他们在互动的过程中体验到良好的消费者体验,才能彼此的关系延续不断,催生更多后续的销售机会。

很多企业在寄出第一封邮件却得不到回复时就会放弃,但Follow up Email不是寄出一封、两封邮件就可以结束的计划,坚持下去!就可以比你的竞争对手创造出更不一样的效果!

Follow up Email 撰写六技巧大公开

技巧一:定制化是Email营销的最大原则

「将对的内容传达给对的人」,简单的定制化步骤就可以带来很大的助益,例如在邮件中称呼收件者的名字就有可能创造更好的开信率。

技巧二:一个吸引人的标题

 标题是一封邮件的给人的最初印象,有69%的人会根据标题就决定是否将邮件移去垃圾邮件夹,而47%的人会根据标题决定是否打开该邮件,所以标题也是决定邮件生死的主要原因。

  一般而言,较精简的标题拥有更好的开信率,尤其对手机收信的人来说,因为画面较小,所以字数多的标题不会完全显示于屏幕上,容易造成阅读不便,所以不建议使用较长字数的叙述来当标题。

技巧三:内文中直接表明意图

过多的内容或篇幅容易使人放弃阅读,所以邮件内文中需要直接地阐述来意,也可以加入CTA (Call-to-action) 的设计,如此可以让人的视线有固定的焦点,也提供了读者「下一步我需要做什么?」的选择,避免读者因不理解邮件意图而直接将邮件标注为垃圾邮件,浪费了一封精心设计的邮件。

同时,CTA如果采用按钮式的设计,会比连结式的CTA提升了28%的点击率!

技巧四:选择合适的寄信时间点

什么时候寄信是最有效的呢?一般来说,避开假日及忙碌的周一,周二至周四是最适合的寄信时间,但实际上,每个产品及产业可能都有特殊性,所以最好根据A/Btest不断测试找出最受欢迎的寄信时间。

此外,根据邮件的目的也会有影响,例如欢迎信(Welcome letter) 最好在读者订阅或注册后就立即寄出,最晚也不要超过同一天,尽可能抢在读者还有兴趣的时候就送达邮件夹,才不会埋没在茫茫“信”海中。

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技巧五:创造用户互动及对话

Follow up Email 就是要创造延续性的互动及对话,以下是几种手法,如:

问句:研究显示在文章内使用1~3个问句比起没有任何问句的Email更着更大的机率被回复。

使用表情符号(Emoji)。

加入视频、GIF动画等动态视觉设计。

鼓励分享:鼓励读者可以分享给其他朋友或平台。

技巧六:手机对于Email的影响日益增加

根据统计,使用手机阅读邮件的比例占了六成以上,所以邮件除了具备响应式的设计以外,内容也需要注意如标题长度、图片及影片的载入速度、CTA按钮大小是否符合手机用户点选方便等细节处,才能创造友好的阅读体验。

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Follow up email 帮助你将主动权握在手里

Follow up Email 能让我们与收件者能建立长期的关系,创造潜在销售机会,更重要的是通过Email 营销直接地与他们接触,掌握每一位收件者的行为并采用适当地邮件激化更多对话与互动,才能将整个销售环节的主动权抓在我们手中!