facebookgoogle 互联网巨头的出现,预见了大数据营销时代的到来,发展至今,每个网络行为已经离不开云端大数据。用户的行为被记录、储存在云端平台,刻画出个人独一无二的用户样貌。渐渐地,云端拥有大量的用户数据,云端营销的商机便也孕育而生。

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云端营销,又可以称作大数据营销。通过云端平台将众多用户数据汇整,再经由不同的端口连结营销工具,达到精准化营销。打个比喻,现在我们都能使用自来水,但每个人的家里没有一口井,而是通过家家户户的水龙头,便利地取用所需的自来水,云端营销的原理正是这样。

云端营销平民化

储存在云端的大数据就像是水库,大家共用水库的水,再将水龙头取来的水各自使用。拥有云端为基础的大平台,云端让大规模、虚拟化、可靠安全、成本低的线上营销变得有所可能,而这些都仰赖着云端主机为发展基石。

在大型的云端平台中,企业通过云端系统服务商做到大数据营销,但在Facebook、 InsTAGram 这类社群平台崛起后,将云端大数据与广告投放的权利做得简化清晰、开放给所有人,人人都能用大数据打广告的时代来临。

Facebook 亚洲区代理商业务总经理曾透露,在2020 ,整体的广告媒体预算将会超过650 亿,其中51 % 是数字媒体;而在数字媒体当中,又有77 % 在手机平台上。

云端营销发展至今,不只变得更加平民化,手机的营销比重也大幅增加,当众多营销资讯正铺天盖地与企业在小小的手机屏幕上抢客户,CRM 变得更加重要。

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云端营销到CRM

一般来说,企业获取用户的过程可以粗略分作三个阶段。第一阶段吸引,将产品讯息推送到用户面前;第二阶段互动,用户感兴趣点击进入,或是填写表单留下联系方式;第三阶段转换,用户购买了商品,从潜在用户变为用户。

在三个阶段之后,企业与客户的关系进入CRM 顾客管理系统,用户的数据资料储存在企业云端,企业的云端主机与云端资料,成为最具价值的一块。

过去,B2B 的顾客资料掌握在业务手中,B2C 的顾客资料在客服人员手中。一旦员工离职,即使企业粗略地用Excel 表列出顾客的联络信息,企业对顾客的样貌轮廓也就全部归零。待到下一位人员接手工作时,CRM 表层的联络资讯都有,实质最有价值的顾客样貌却要重新来过;相反地,企业拥有自己的云端主机与CRM 顾客管理系统,可以将资料精准地储存在自家云端。如今众多的云端主机服务,也免去了企业建设机房、聘请维护工程师等成本,大大降低了企业CRM 的负担。

客服人员不必再打开繁杂新的Excel 表、营销人员不用重新摸索用户画像, CRM 之于企业,开始朝更省时的方法去建置,而让企业能花更多心力在提供良好的产品与服务。

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云端赋能时代

互联网发展至今已经超过10 年,云端与大数据扮演的角色不断升级更新。企业的营销与CRM 不再是分开独立运行的两个部门,而是环环相扣的关系。做到双方资讯透明化,才能把新用户变老用户、老用户变VIP 用户,靠着云端赋能使企业增长。

文/战国策集团